Kargolama ve İade
Luna Pırlanta üzerinden vermiş olduğunuz siparişler, ödeme onayının ardından titizlikle hazırlanır ve mümkün olan en kısa sürede kargoya teslim edilir. Ürünlerimiz özel mücevher kutusu, sertifika ve güvenli paketleme ile gönderilmektedir.
Kargolama Süreci
Siparişleriniz, ürünün stok durumuna ve üretim gereksinimine bağlı olarak hazırlanmaktadır. Hazırlık süresi tamamlanan siparişler anlaşmalı kargo firması aracılığıyla adresinize gönderilir. Kargo süreci başladığında, siparişinize ilişkin bilgilendirme tarafınıza iletilir.
Teslimat sırasında paketinizde ezilme, yırtılma veya açılma gibi olağan dışı bir durum görmeniz halinde kargo görevlisi yanında tutanak tutturmanız önemlidir. Tutanaksız teslim alınan gönderiler, sağlam teslim edilmiş kabul edilebilir.
İade Koşulları
Mesafeli satış kapsamında, yasal haklar saklı kalmak üzere iade talepleri ilgili mevzuat ve ürünün niteliğine göre değerlendirilir. Kullanılmış, zarar görmüş, kişiye özel üretilmiş, ölçüye göre hazırlanmış veya tekrar satılabilirliğini kaybetmiş ürünlerde iade hakkı sınırlı olabilir.
İade talebiniz için öncelikle bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Onaylanan iadelerde ürünün, tüm aksesuarları, sertifikası, kutusu ve varsa hediye ürünleri ile birlikte eksiksiz şekilde gönderilmesi beklenir.
İade İçin Dikkat Edilmesi Gerekenler
İade edilecek ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal haliyle korunmuş olması gerekir. Sertifikası eksik, kutusu zarar görmüş veya ürün niteliğini etkileyecek şekilde değişikliğe uğramış gönderiler iade incelemesinde olumsuz değerlendirilebilir.
Kişiye özel hazırlanan ürünler, ölçü değişikliği yapılan ürünler, özel siparişler ve kullanıcı talebine göre düzenlenmiş tasarımlar için iade kabulü mevzuatın izin verdiği istisnalar kapsamında değerlendirilmektedir.
İade Süreci
İadesi onaylanan ürün firmamıza ulaştıktan sonra inceleme yapılır. İnceleme sonucunda iade şartlarına uygun bulunan siparişlerin bedeli, ödeme yöntemine bağlı olarak yasal süreler içinde tarafınıza iade edilir. Banka ve ödeme kuruluşlarından kaynaklı işlem süreleri değişkenlik gösterebilir.
Hasarlı veya Hatalı Ürünler
Ürünün tarafınıza hasarlı, eksik veya hatalı ulaşması durumunda teslimattan sonra vakit kaybetmeden bizimle iletişime geçmeniz gerekir. Gerekli inceleme sonrası uygun bulunan durumlarda değişim, onarım veya iade süreçleri başlatılır.
İletişim
Kargolama ve iade süreçleri hakkında detaylı bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Destek taleplerinizde sipariş numaranızı paylaşmanız sürecin daha hızlı ilerlemesine yardımcı olacaktır.
Daha detaylı yasal bilgilendirme için Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfasını inceleyebilirsiniz.